Podpora

Průběžně doplňujeme návody, tipy, rady a odpovědi na často kladené otázky na základě vaší zpětné vazby.

Často kladené otázky

Android

Nativní Android aplikaci si můžete zdarma stáhnout z Google Play. Je podporována verze Android 8.0 a novější.

Aktivace zařízení

  1. Ujistěte se, že máte signál sítě Sigfox. Dostupnost sítě můžete snadno prověřit zde.
  2. Každý typ zařízení má vlastní postup aktivace, který by měl být popsán v manuálu.
    • SimplePack: Stiskněte tlačítko na minimálně 6 vteřin (u starších zařízení 10 vteřin) a zařízení pošle aktivační zprávu do IO Frog.
    • SimpleLeak: Zařízení postavte do mističky z vodou (stačí 2mm). Zařízení vydá krátký zvukový signál. Vyndejte zařízení z vody. Po 15 vteřinách zařízení vydá 3 krátká zvuková upozornění a potvrdí aktivaci.
    • Insafe+: Automaticky pošle aktivační zprávu po vložení baterie.

Registrace zařízení se nezdařila

Pravděpodobně došlo k zadání chybného ID nebo PAC kódu.

Pokud bylo vaše zařízení již dříve aktivováno v síti Sigfox, je nutné zadat aktuální PAC kód, který najdete v backend.sigfox.com přes menu Device > Information.

iOS

Nativní aplikaci pro iOS plánujeme, ale zatím není dokončena.

Objednávky a faktury

Faktury naleznete v menu Profil > Objednávky

Vlastní připojení do sítě Sigfox

Pokud máte přímý přístup do backend.sigfox.com a platnou smlouvu na připojení (komerční nebo zdarma), můžete i tak připojit zařízení do IO Frog.

Protože ale nemáme přístup k vašemu účtu v backendu Sigfox, tato varianta má následující specifika:

  1. Nemůžeme za vás automaticky registrovat zařízení v síti Sigfox.
  2. Musíte si sami nastavit calbacky do IO Frog tak, aby byly zprávy přeposílány do platformy.
  3. Musíte si sami kontrolovat expiraci / obnovení kontraktu a hlídat případné překročení limitů kontraktu (především počet uplikových a downlinkových zpráv)

V IO Frog získáte při využití vlastní konektivity 90 dnů přístupu zdarma. Po této době si můžete prodloužit připojení dle aktuálního ceníku.

Platby

Před provedením první platby je nutné vyplnit fakturační údaje v menu Profil > Fakturační údaje. Plabu je možné provést přes:

  1. Paypal – klikněte na tlačítko Koupit ihned přes Paypal:
  2. Kreditní nebo debetní karta – klikněte na obrázek vaší karty:

You will receive an e-mail confirmation from Paypal shortly after the payment is processed:

You can print your invoice at Profile > Orders if you click on printer icon at selected purchase order:

Podporovaná zařízení

Aktuálně podporujeme a otestovali jsme tato zařízení:

  1. SimplePack 1.1 API5 (inc. DevKit)
  2. SimplePack 1.2 API4 (inc. DevKit)
  3. SimplePack 2.0 API5 (inc. DevKit)
  4. SimpleLeak 1.0
  5. Sensit Discovery 3.1
  6. Insafe+Origin v1 and v2
  7. SiFi 0.2
  8. SiWa 0.9

Výrobci HW mohou využít typ zařízení Generic, které ukládá a zobrazuje nezpracované raw zprávy tak, jak je poslalo samotné zařízení. Aplikovatelné pro jakékoliv Sigfox kompatibilní zařízení.

Není vaše oblíbení zařízení na seznamu? Jestliže nás kontaktujete, rádi zvážíme možnost podpory!

Převod zařízení mezi uživatelskými účty

Je to možné, prosím pošlete nám požadavek na support@iofrog.com a uveďte:

  1. ID zařízení které chcete převést
  2. Uživatelské jméno aktuálního majitele
  3. Uživatelské jméno budoucího majitele

Vyhrazujeme si právo ověřit převod u aktuálního majitele.

Uplink a downlink

Uplink = zprávy, které posílá vaše zařízení

Downlink = nové nastavení zařízení, které je posláno ze serveru do zařízení.

Webové prohlížeče

Podporujeme poslední verze

  • Google Chrome
  • Safari
  • Firefox